Предвайс что это такое: предвайс — это… Что такое предвайс?

Вы, должно быть, слышали об этом термине ИТ или информационные технологии, что означает использование компьютеров для сбора, хранения или манипулирования любой информацией. Это слово широко используется в бизнесе и вычислительной технике.

Некоторые корпорации теперь имеют ИТ-отделы для надзора за компьютерами, сетями и дополнительными техническими секторами своих корпораций.

Простыми словами, мы можем сказать, что информационные технологии объясняют, что это мольба технологий для решения крупномасштабных промышленных или административных вопросов.

Таким образом, независимо от должности, подразделение из ИТ-офиса работает с другими для решения технических проблем, будь то большие или незначительные.

Вот множество различных ИТ-вакансий, которые вы можете рассмотреть, если вы тоже работаете в этой области.

Это Программист, веб-разработчик, специалист по поддержке, ИТ-специалист, сетевой инженер, администратор баз данных, инженер-программист, компьютерный ученый, специалист по данным, специалист по ИТ-безопасности и многие другие.

У вас будет удовлетворительный заработок, и у вас будет много значительных возможностей выбора в этой области.

Вы можете не знать, но используете информационные технологии в различных сферах своей жизни.Вот некоторые из примеров:

• Телефонное и радиооборудование

• Оборудование для видеоконференцсвязи

• Персональные компьютеры

• Программное обеспечение для управления производительностью для управления постановкой целей и анализа производительности

• Программное обеспечение для управления контентом для ведения блогов и совместной работы

Блог по теме: Темная сторона ИТ-индустрии

Поскольку компьютерные системы играют важную роль в управлении информацией, компьютерные отделы в корпорациях и колледжах всегда называются ИТ-отделами.

Здесь вы подробно узнаете о некоторых отделах ИТ-компании.

1. Производство

Производственная функция предпринимает действия, необходимые для предоставления продукции или услуг компании. В его основные обязанности входит контроль и надзор за производственным персоналом, планирование производства и составление графиков. Кроме того, он отвечает за управление качеством продукции и принятие решений о надлежащих производственных процедурах и планировке завода.

2. Управление человеческими ресурсами

Этот отдел связан с наймом и отбором, отношениями с сотрудниками, обучением и развитием, вопросами здоровья и безопасности, процедурами увольнения и другими подобными вещами.

Самое интересное: что такое HR-аналитика?

3. Закупка

Это касается получения товаров и предприятий для использования ассоциацией.Они будут включать, например, сырье и сегменты для сборки и создания оборудования.

Обязанности этой функции обычно простираются на закупку товаров и предприятий для всей ассоциации (а не только на производство), включая, например, офисное оборудование, мебель и письменные принадлежности.

4. Исследования и разработки (НИОКР)

R&D занимается разработкой новых продуктов или процессов, а также совершенствует уже существующие.

Научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы должны быть прочно закреплены за деятельностью ассоциации, чтобы гарантировать, что ассоциация дает именно то, что нужно своим клиентам, наиболее продуктивным, жизнеспособным и эффективным способом.

5. Бухгалтерский учет и финансы

Этот отдел занимается денежно-кредитным учетом сделок, включая финансовые поступления или оттоки, подготовкой финансовых отчетов, администрированием заработной платы и многим другим.

Чтобы узнать больше о финансовой аналитике и услугах, нажмите здесь

6. Маркетинг

Этот отдел занимается выявлением и исполнением желаний клиентов по хорошей цене. Важнейшим действием в маркетинге является управление комплексом маркетинга, состоящим из «4P», а именно: продукт, цена, продвижение и место.

Каждый сотрудник ИТ-отдела выполняет важную функцию для организации.Некоторые отвечают за многочисленные зоны ИТ-офиса, особенно в более скромных организациях.

Однако в разных условиях внутри организации может быть только один специалист в области ИТ.

Блог по теме: Какова роль технологий в бизнесе?

Совершенно верно, что если в ИТ-команде короткие или огромные члены, все равно будет бесконечный список задач, которые они должны выполнить. .

Итак, здесь вы найдете некоторые основные обязанности внутри ИТ-отдела.

• Администрация

• Связь

• Сайт организации

• Техническая поддержка

• Продвижение приложений

• Программирование

Люди путаются, различая ИБ и ИТ, поскольку думают, что все информационные системы являются компьютерными.Эти два термина всегда считаются осязаемыми, что неверно, поскольку это два разных пути.

И ИТ, и ИБ в определенной степени управляют фреймворками на базе ПК, но при этом требуют особого инструктажа и подготовки. На самом деле ИТ считается подмножеством ИС. Информационные системы или ИС — это мост между пользователем и технологией.

Некоторые отличия ИТ от ИС

Прочитав это, ваши сомнения прояснятся, и вы легко сможете различить эти два термина.

• Контраст между ИБ и ИТ заключается в том, что информационные системы объединяют технологию, людей и циклы, задействованные с данными, тогда как информационные технологии — это планирование и выполнение данных или информации внутри информационных систем.

• Если говорить о происхождении, то IS существует с домеханического периода в виде рисунков, книг и многого другого. Однако ИТ особенно связаны с созданием компьютерных систем.

• Хотя и ИБ, и ИТ будут включать в себя работу с другими, эксперты по ИБ обычно более скоординированы в использовании технологий и различных структур для достижения бизнес-целей. С другой стороны, ИТ-специалисты, обслуживающие значительную часть общества в целом, больше сосредоточены на машинах, аппаратных и программных системах.

• Организации использовали IS, например, в виде ручных книг учета до сегодняшнего дня Tally.Способ передачи претерпел огромные изменения, например, от письма к электронной почте. ИТ помогли повысить профессионализм во всех отношениях, повысив эффективность и точность изготовления.

Это некоторые моменты, которые показывают, чем информационные системы и информационные технологии отличаются друг от друга.

Между ними есть сходство, но они такие же, как вы прочитали выше.

Таким образом, в будущем эти два термина будут развиваться очень быстро, поскольку теперь мы также можем видеть, как информационные технологии привели мир к более продвинутому уровню.

Давайте взглянем на одну из важных частей информационных технологий — компьютерные технологии и компьютерные информационные технологии.

Th Основное изображение компьютерных технологий — это структура и формирование компьютеров, чтобы лучше помогать людям на работе, в школе, дома и так далее.

Иллюстрацией компьютерных технологий является усовершенствование программного обеспечения, которое позволяет людям выполнять домашнюю работу, которая, следовательно, была вытеснена с компьютеров в их конкретной сфере занятости. Он используется для помощи и общения с людьми в современной сфере.

Реферальный блог: что такое гибкая разработка программного обеспечения?

Теперь перейдем к компьютерным информационным технологиям или CIT. Это использование и анализ компьютеров, веб-сайтов, компьютерных языков и баз данных в компании для решения актуальных проблем. .

Майор готовит дублеров для программирования приложений, организации, системной организации и улучшения сети. Технологии, сконцентрированные в системах данных, включают программирование, создание сетей, безопасность данных, планирование и улучшение информационной базы, а также развитие Интернета.

Едем навстречу внедрению ИТ в сферу бизнеса.Специальность Business Information Technology (BIT) предназначена для предоставления дублеров способностями к повороту событий и использованию компьютерных систем и методов количественного отображения для решения бизнес-проблем и принятия административных решений.

Дублеры знакомятся с фундаментальными инновациями в области данных и регистрируют способность создавать и запускать передовые компьютерные системы, связанные с бизнесом. Программа на получение степени сосредоточена вокруг разумного использования критического мышления в отношении бизнеса.

Соответственно, существует нескольких альтернатив профессии , например, консультирование для различных предприятий, должности, связанные с ИТ, административные должности, контролирующие деятельность организации, подготовка персонала, начальник отдела, специализированный эксперт / советник и руководитель цикла.

Итак, мы можем завершить блог, сказав, что информационные технологии — это приложение технологии, позволяющее понять, что компания и администрация должны быть физически изменены.

Аппаратное обеспечение и программное обеспечение — две очень важные части информационных технологий, в которых оборудование включает в себя все физические части компьютерной системы, а программное обеспечение — это нечто иное, и его нельзя физически изменить.

Как вы прочитали выше в блоге, есть несколько возможностей трудоустройства в области ИТ, поэтому вы можете пойти на инженеров-программистов, специалистов по информатике, специалистов по обработке данных, специалистов по ИТ-безопасности и многих других.

Блог по теме: Функции и важность ИТ

Надеюсь, что теперь вы можете легко определить информационные технологии, информационные технологии для бизнеса, компьютерные технологии, компьютерные информационные технологии, различные отделы ИТ-компании, обязанности ИТ-отдела, разницу между информационными технологиями и информационными системами и все, что связано с IT-сфера.

ИТ развивается день ото дня и в будущем выйдет на более высокий уровень.

Что такое ИТ-инфраструктура?

Компоненты ИТ-инфраструктуры состоят из взаимозависимых элементов, а две основные группы компонентов — это оборудование и программное обеспечение. Аппаратное обеспечение использует программное обеспечение — как операционная система — для работы. Точно так же операционная система управляет системными ресурсами и оборудованием. Операционные системы также устанавливают связи между программными приложениями и физическими ресурсами с помощью сетевых компонентов.

Оборудование

Компоненты оборудования могут включать:

• Настольные компьютеры
  
• Серверы
  
• Дата-центры
  
• концентраторы
  
• Маршрутизаторы
  
• Переключатели
  
• Удобства

Программное обеспечение

Программные компоненты могут включать:

• Системы управления контентом (CMS)
  
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  
• Планирование ресурсов предприятия (ERP)
  
• Операционные системы
  
• Веб-серверы

Помещения
Помещения или физические объекты предоставляют пространство для сетевого оборудования, серверов и центров обработки данных.Он также включает в себя сетевые кабели в офисных зданиях для соединения компонентов ИТ-инфраструктуры.

Сеть
Сети состоят из коммутаторов, маршрутизаторов, концентраторов и серверов. Коммутаторы подключают сетевые устройства в локальных сетях (LAN), такие как маршрутизаторы, серверы и другие коммутаторы. Маршрутизаторы позволяют устройствам в разных локальных сетях обмениваться данными и перемещать пакеты между сетями. Концентраторы соединяют несколько сетевых устройств и действуют как единый компонент.

Сервер
Основным аппаратным компонентом, необходимым для корпоративной ИТ-инфраструктуры, является сервер.Серверы — это, по сути, компьютеры, которые позволяют нескольким пользователям получать доступ к ресурсам и совместно использовать их.

Серверная комната / центр обработки данных
Организации размещают несколько серверов в помещениях, называемых серверными комнатами или центрами обработки данных. Центры обработки данных являются ядром большинства сетей.

Информационные технологии — для чего они нужны?

ИТ-индустрии около 50 лет. За это время он претерпел множество цифровых преобразований.Технологический переход от мэйнфреймов к архитектуре клиент-сервер к персональным ПК и Интернету, облаку и смартфонам подробно описан многими другими. В настоящее время мы находимся в процессе другого перехода, включающего множество новых технологий, таких как машинное обучение, реестры блокчейнов, контейнерные приложения, бессерверные вычисления, микросервисы, IoT и т. Д.

Технологии постоянно меняются и будут продолжать это делать в будущем. но действительно ли изменилась роль ИТ на коммерческих предприятиях? Разве все эти разные технологии не являются просто разными средствами достижения одних и тех же целей?

Основные бизнес-цели инвестиций в ИТ

Возможности ИТ используются для повышения эффективности и результативности внутренних процессов компании и расширения масштабов ее бизнес-операций в целом.Независимо от используемых технологий, ИТ неизменно используются для достижения трех основных бизнес-целей.

Автоматизация процессов

С самого начала революции информационных технологий компьютерные технологии использовались для ускорения выполнения задач и доставки информации. Первый современный компьютер, известный как ENIAC (электронный числовой интегратор и компьютер), был разработан двумя профессорами Пенсильванского университета в 1946 году. Он весил 50 тонн и использовал 18 000 электронных ламп.ENIAC был разработан для армии США и использовался для расчета таблиц артиллерийской стрельбы.

Каждое последующее поколение информационных технологий, начиная с ENIAC, преуспевало полностью или частично из-за его способности выполнять более широкий спектр задач за гораздо более короткие периоды времени, чем люди. ИТ-отделы исключают использование промежуточного программного обеспечения, связанного с людьми, и обеспечивают предсказуемую, согласованную и безошибочную бизнес-информацию и результаты.

Демократизация данных

Большинство компаний тонут в данных.Информационные технологии гарантируют, что нужные данные будут вставлены в нужный процесс в нужное время для достижения желаемого бизнес-результата. Например, точные адреса для выставления счетов требуются для подготовки ежемесячных счетов. Агенты, отвечающие на звонки в центр поддержки клиентов, нуждаются в информации о характере, сроках и истории платежей последних покупок, чтобы эффективно отвечать на вопросы клиентов.

Данные также используются для принятия тактических и стратегических бизнес-решений. Точные и последовательные данные необходимы для диагностики текущих бизнес-проблем и оценки потенциальной ценности будущих бизнес-инициатив.ИТ-отдел может легко внедрить системы, которые получают новые формы данных и обогащают существующие базы данных. Но его реальная ценность заключается в преобразовании данных в разумную бизнес-информацию и обеспечении доступа к информации для лиц, принимающих решения, сотрудников и внешних заинтересованных сторон по мере необходимости.

Уменьшите трение пользователей

ИТ может уменьшить трение сотрудников, поставщиков и клиентов различными способами. Это может уменьшить количество шагов в транзакционном процессе.Он может попросить пользователя проверить существующую информацию вместо того, чтобы повторно вводить ту же информацию во второй раз. Он может перенастроить пользовательский интерфейс, сделав его более интуитивным и более простым в навигации. Он может предлагать услуги чат-бота, чтобы помочь в поиске информации, которую ищет пользователь. Существует множество способов упрощения, оптимизации или персонализации взаимодействия пользователей с любыми технологиями. Уменьшение трения пользователей может повысить производительность труда, а также повысить продажи и удовлетворенность клиентов.

Как добиться успеха вместо того, чтобы довольствоваться одиночками

Любая технологическая инициатива, реализуемая ИТ-организацией, вероятно, принесет выгоды по всем трем параметрам, упомянутым выше. Однако опыт показал, что наиболее эффективные инициативы приводят к трансформационным результатам по одному ключевому аспекту.

Например, преобразование двухнедельного процесса выдачи кредита в 10-минутную транзакцию по мобильному телефону запомнится революционной разницей в автоматизации процессов, которая была достигнута, даже если мобильный интерфейс был беспроблемным и предоставлял потребителям новые типы информация об их кредитном статусе.

В качестве альтернативы новое мобильное потребительское приложение, которое увеличивает онлайн-продажи и посещаемость розничных магазинов, запомнится своей простотой использования, даже если процесс заказа был оптимизирован и приложение предоставляет новые типы информации о качестве продукта и доставке. также. В обоих этих примерах ИТ обеспечили трансформационные изменения в бизнес-возможностях. Первая инициатива достигла этих трансформационных возможностей за счет автоматизации процессов, а вторая преуспела, уменьшив трение конечного пользователя.

Большинство ИТ-лидеров в душе остаются технологами и легко соблазняются новыми технологиями. Если они смогут использовать появляющуюся технологию для достижения одной или нескольких фундаментальных целей, упомянутых выше, то она станет неотъемлемым компонентом их технологического портфеля. Если они смогут использовать его для трансформации одного из перечисленных выше измерений, они добьются успеха!

Авторские права © IDG Communications, Inc., 2019.

21 Различные типы ИТ-вакансий для изучения

Специалисты в области информационных технологий (ИТ) несут ответственность за помощь организациям в обслуживании их цифровой инфраструктуры и оказание помощи в устранении неполадок потребителям технологий. ИТ-сотрудники нужны, чтобы помогать другим идти в ногу с технологическим прогрессом и процедурами безопасности.

Если вы заинтересованы в развитии навыков программирования и решения проблем, вы можете подумать о карьере в ИТ. В этой статье мы приводим примеры ИТ-вакансий, которые помогут вам найти правильный карьерный путь, соответствующий вашим интересам, навыкам и целям.

Типы рабочих мест в сфере информационных технологий

Вот несколько различных типов ИТ-рабочих мест, включая их среднюю зарплату, типичные обязанности и требования, которые следует учитывать, если вы заинтересованы в работе в этой области:

Средняя зарплата по стране: 30 540 долл. США в год

Основные обязанности: Специалисты службы поддержки отвечают за анализ и решение проблем компьютерных сетей и оборудования для бизнеса. Они могут работать в различных отраслях, чтобы оказывать общую поддержку сотрудникам компании, или они могут работать в компании, занимающейся технологией или программным обеспечением как услуга (SaaS), и оказывать техническую поддержку по вопросам взаимодействия с пользователем, которые требуют технической помощи.

Требования: Специалисты службы поддержки обычно получают степень бакалавра компьютерных наук или информационных технологий. Также может быть приемлемо наличие сертификата или степени младшего специалиста в сочетании с соответствующим профессиональным опытом.

Средняя зарплата по стране: 58 343 доллара в год

Основные обязанности: Компьютерный программист — это человек, который пишет новое компьютерное программное обеспечение с использованием таких языков программирования, как HTML, JavaScript и CSS. Программное обеспечение видеоигр может быть обновлено для улучшения онлайн-игры, что дает программистам возможность устранять проблемы, с которыми сталкиваются игроки после того, как игра будет выпущена для широкой публики.

Требования: Программист обычно получает степень бакалавра компьютерных наук и стажировку для развития своих навыков. Также настоятельно рекомендуется пройти сертификацию, и есть много академий программирования на выбор.

3. Тестировщик обеспечения качества

Средняя заработная плата по стране: 70 000 долларов в год

Основные обязанности: Тестировщики обеспечения качества — это технические специалисты или инженеры, которые проверяют программные продукты, чтобы убедиться, что они соответствуют отраслевым стандартам и бесплатно вопросы.Эта роль является общей для игровых систем, мобильных приложений и других технологий, которые требуют дальнейшего тестирования и обслуживания, когда это рекомендуется.

Требования: Многие специалисты по обеспечению качества имеют степень бакалавра в области проектирования программного обеспечения, инженерии или информатики. Тестировщики могут работать с различным программным обеспечением для ИТ-компаний, что может повлиять на их степень или специализацию. Эти профессионалы также должны обладать отличными навыками тайм-менеджмента и общения, чтобы помогать документировать контрольные примеры.

Средняя заработная плата по стране: 72 040 долларов в год

Основные обязанности: Веб-разработчики проектируют внешний вид, навигацию и организацию содержимого веб-сайта. Они используют языки программирования, такие как HTML, CSS и JavaScript, для управления графикой, приложениями и контентом, которые удовлетворяют потребности клиента.

Требования: Многие веб-разработчики получают степень младшего специалиста в области веб-разработки или другой соответствующей области ИТ. Некоторые могут получить степень бакалавра в области информационных технологий или другой области бизнеса.Другие могут развивать свои навыки веб-дизайна с помощью программ сертификации или самостоятельного обучения. Для получения работы часто требуется предыдущий опыт и портфолио работ.

Средняя зарплата по стране: 74 664 доллара в год

Основные обязанности: ИТ-специалист сотрудничает со специалистами службы поддержки для анализа и диагностики компьютерных проблем. Они также контролируют функции обработки, устанавливают соответствующее программное обеспечение и при необходимости проводят тесты компьютерного оборудования и приложений.Они также могут обучать сотрудников компании, клиентов и других пользователей новой программе или функции.

Требования: ИТ-специалисты должны получить степень младшего специалиста в области информационных технологий или степень бакалавра в области компьютерных наук или сетей. Технические специалисты предоставляют услуги ИТ-компаниям в зависимости от отрасли, в которой они хотят работать, и, возможно, им потребуется больше узнать о программировании баз данных, чтобы получить преимущество на должности начального уровня.

Средняя зарплата по стране: 78 587 долларов в год

Основные обязанности: Системный аналитик проверяет компоненты проекта и использует свои знания в области информационных технологий для решения бизнес-задач.Они определяют способы изменения инфраструктуры для оптимизации бизнеса и ИТ-операций. Они также могут помочь техническим специалистам в обучении персонала внедрению предлагаемых ими изменений.

Требования: Часто требуется степень бакалавра компьютерных наук или смежной области. Курсовая работа по бизнес-администрированию, менеджменту и финансам может помочь этим специалистам лучше применять свои знания в области ИТ для улучшения деловой практики.

Средняя заработная плата по стране: 87 919 долларов в год

Основные обязанности: Сетевые инженеры работают над повседневным обслуживанием и развитием компьютерной сети компании, используя свои навыки, чтобы сделать сеть доступной и эффективной для всех сотрудников внутри организации.

Требования: Этим специалистам обычно требуется степень бакалавра компьютерных наук и информационных систем, чтобы понимать функции сети и знакомиться с потенциальными решениями, необходимыми для ее обслуживания. Некоторым работодателям также может потребоваться степень магистра делового администрирования (MBA) для тех, кто работает с другими внутренними заинтересованными сторонами в организации, чтобы определить лучшие технологические практики.

8. Дизайнер пользовательского интерфейса

Средняя заработная плата по стране: 89 250 долларов в год

Основные обязанности: Дизайнер пользовательского интерфейса (UX) участвует во всех аспектах разработки продукта, включая его покупку, брендинг, удобство использования и функциональность.Они собирают и анализируют отзывы пользователей, чтобы определить, какой продукт должен быть эффективным, функциональным и успешным. Они применяют эту обратную связь к дизайну, организации и удобству использования. Затем эти профессионалы следят за процессом тестирования и пересмотра продуктов до тех пор, пока они не будут соответствовать высоким стандартам качества своих потребителей.

Требования: UX-дизайнеры могут продолжить обучение по программе младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий и пройти дополнительные курсы или обучение в области дизайна, бизнеса, веб-разработки и программирования.Другие могут быть самоучками по программированию, дизайну и разработке. Многие работодатели стремятся получить предыдущий опыт, поэтому стажировка или портфолио могут помочь этим профессионалам найти работу.

9. Администратор базы данных

Средняя заработная плата по стране: 92 194 долл. США в год

Основные обязанности: Администраторы баз данных используют специализированное программное обеспечение для организации и отслеживания данных. Программное обеспечение может быть связано с конфигурацией программного обеспечения, безопасностью и производительностью, когда это применимо.Эти специалисты часто диагностируют и решают сложные ИТ-проблемы, связанные с инфраструктурой данных, чтобы гарантировать безопасность, доступность и удобство навигации по данным организации.

Требования: Администраторы баз данных обычно должны получить степень бакалавра в области компьютерных наук или информационных систем управления. Они часто начинают как аналитик базы данных или разработчик, прежде чем перейти к этой роли, чтобы получить опыт сбора данных и работы с сетевыми базами данных.

Средняя заработная плата по стране: 100 945 долларов в год

Основные обязанности: Специалист в области информатики применяет свои технологические навыки и ресурсы для решения ИТ-задач для бизнеса. Они пишут новое программное обеспечение для быстрого и эффективного выполнения задач, а также разрабатывают новые функции, которые могут быть полезны сотрудникам или клиентам.

Некоторые компьютерные ученые также могут быть разработчиками приложений, которые помогают программному обеспечению служить пользователям. ИТ-компании в значительной степени полагаются на специалистов по информатике для создания новых языков программирования и повышения эффективности аппаратного и программного обеспечения.

Требования: Большинство специалистов по информатике должны иметь степень бакалавра, но многим работодателям может потребоваться и степень магистра. Предыдущий опыт работы также может быть ценным для потенциальных работодателей.

Средняя заработная плата по стране: 105 090 долларов в год

Основные обязанности: Инженеры-программисты применяют свои знания математики и информатики для создания и улучшения нового программного обеспечения. Они могут работать с корпоративными приложениями, операционными системами и системами управления сетью, которые являются примерами программного обеспечения, которое можно использовать для помощи предприятиям в масштабировании своей ИТ-инфраструктуры.

Требования: Большинству компьютерных ученых требуется степень бакалавра и магистра, чтобы стать экспертами в разработке и сопровождении программного обеспечения. Они изучают и практикуют навыки решения технических проблем, диагностики, устранения неполадок и языков программирования.

12. Специалист по ИТ-безопасности

Средняя заработная плата по стране: 115 819 долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по ИТ-безопасности работают в различных отраслях, создавая и поддерживая меры цифровой защиты интеллектуальной собственности и данных, принадлежащих организации.Они помогают компаниям создавать планы на случай непредвиденных обстоятельств в случае взлома информации из их сетей и серверов. Эти профессионалы также создают стратегии для устранения проблем по мере их возникновения.

Требования: Часто требуется степень бакалавра или профессиональный сертификат. Курсы могут включать математику, программирование, операционные системы и сертификаты, предлагаемые Консорциумом сертификации безопасности информационных систем (ISC2).

Средняя заработная плата по стране: 121 853 доллара в год

Основные обязанности: Специалист по обработке данных анализирует и систематизирует данные для определения тенденций, которые могут повлиять на бизнес-решения.Их методы и ИТ-инструменты используют статистику и машинное обучение, чтобы помочь собрать и обработать данные компании, такие как финансовые отчеты, продажи, потенциальные клиенты и лидогенерация. Некоторые обязанности различаются в зависимости от отрасли. Например, специалисты по обработке данных в сфере здравоохранения хранят электронные медицинские карты (ЭМК) в неприкосновенности, чтобы больницы имели доступ к конфиденциальной медицинской информации. Они также могут использовать данные, чтобы помочь организациям здравоохранения принимать обоснованные бизнес-решения.

Требования: Многие из этих профессионалов выбирают степень бакалавра и магистра в области информационных технологий или других сфер бизнеса.Некоторые получают дополнительные степени, курсовую работу и сертификаты, относящиеся к их конкретной отрасли, например, здравоохранению.

Средняя заработная плата по стране: 123 900 долларов в год

Основные обязанности: ИТ-директор курирует стратегию и выполнение ИТ-операций в организации. Они обеспечивают соответствие задач отдела целям и развитию компании. Эти специалисты могут также сотрудничать с другими внутренними ИТ-специалистами, а также с исполнительным руководством для разработки планов действий в чрезвычайных ситуациях, бюджетов и целей развития.

Требования: Для этой должности может потребоваться ученая степень и соответствующие отраслевые сертификаты, например, по определенным программам или применимым курсам управления. Роли начального и среднего уровня в ИТ-поддержке и архитектуре баз данных могут предоставить этим профессионалам всесторонний опыт, который поможет им продвинуться на эту руководящую должность.

Другие рабочие места в сфере ИТ

Вот и другие связанные должности, которые следует изучить в ИТ-отрасли:

• Директор по системам управленческой информации: Директор по системам управленческой информации возглавляет внедрение программного обеспечения, установку оборудования и другие проекты для улучшения качество информационных систем компании.
• Веб-администратор: Веб-администратор настраивает веб-узел организации, предоставляет доступ для определенных пользователей, создает почтовые серверы и помогает пользователям понять основные функции системы, которую они используют.
• Инженер по приложениям: Инженер по приложениям является связующим звеном между инженерами и клиентами. Они анализируют данные о продажах клиентов и помогают в разработке и тестировании сложных программ. Они также представляют общественности выводы инженеров, чтобы сообщить об изменениях, которые необходимо внести.
• Менеджер по качеству данных: Менеджер по качеству данных демонстрирует методы работы с данными для организации. Например, они могут установить процессы с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы поддерживать высокое качество работы для своих пользователей.
• Техник службы поддержки: Специалист службы поддержки оказывает техническую поддержку для решения проблем с аппаратным или программным обеспечением компании. Они могут выступать в качестве внутренних или удаленных сотрудников и должны сообщать о проблемах сотрудникам в ясной и понятной форме.
• ИТ-координатор: ИТ-координатор выполняет административные задачи, помогая поддерживать компьютерные сети организации. Некоторые задачи включают предоставление ИТ-рекомендаций пользователям, обучение новых сотрудников и применение новых ИТ-практик к компьютерному оборудованию или программному обеспечению.
• Инженер облачной системы: Инженер облачной системы оценивает объем хранилища базы данных в компании и измеряет доступность программ для пользователя. Они также оценивают, правильно ли обрабатываются данные в облачной инфраструктуре организации.

Что такое электронные и информационные технологии?

«Электронные и информационные технологии» — это термин, используемый в поправках 1998 года к Разделу 508 Закона о реабилитации. Этот термин используется для определения объема продуктов, подпадающих под действие Раздела 508. Раздел 508 требует, чтобы электронные и информационные технологии, которые разрабатываются, закупаются, обслуживаются или используются федеральным правительством, были доступны.

Электронные и информационные технологии включают компьютерное оборудование и программное обеспечение, операционные системы, информацию и приложения в Интернете, телефоны и другие телекоммуникационные продукты, видеооборудование и мультимедийные продукты, информационные киоски и офисные продукты, такие как копировальные аппараты и факсы.

Неформально все эти устройства обычно называют просто «информационными технологиями» или «ИТ». Однако с юридической точки зрения необходимо было расширить существующее федеральное определение информационных технологий, сохранив при этом согласованность с этим ранним определением.

Федеральное агентство, которому было поручено установить это определение, было Советом по соблюдению архитектурных и транспортных барьеров (Совет по доступу). Вот формальное определение как «электронных и информационных технологий», так и «информационных технологий», опубликованных в Стандартах доступности электронных и информационных технологий Совета доступа:

Электронные и информационные технологии. Включает информационные технологии и любое оборудование или взаимосвязанную систему или подсистему оборудования, которые используются для создания, преобразования или копирования данных или информации. Термин «электронные и информационные технологии» включает, помимо прочего, телекоммуникационные продукты (например, телефоны), информационные киоски и операционные машины, сайты всемирной паутины, мультимедиа и офисное оборудование, такое как копировальные аппараты и факсы. Этот термин не включает какое-либо оборудование, которое содержит встроенную информационную технологию, которая используется как неотъемлемая часть продукта, но основной функцией которого не является получение, хранение, манипуляция, управление, перемещение, контроль, отображение, переключение, обмен, передача или прием данных или информации.Например, оборудование HVAC (отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха), такое как термостаты или устройства контроля температуры, а также медицинское оборудование, в котором информационные технологии являются неотъемлемой частью его работы, не являются информационными технологиями.

Информационные технологии. Любое оборудование или взаимосвязанная система или подсистема оборудования, которые используются для автоматического сбора, хранения, манипулирования, управления, перемещения, контроля, отображения, переключения, обмена, передачи или приема данных или информации.Термин «информационные технологии» включает компьютеры, вспомогательное оборудование, программное обеспечение, микропрограммное обеспечение и аналогичные процедуры, услуги (включая услуги поддержки) и связанные ресурсы.

Дополнительные сведения см. В следующих статьях базы знаний AccessIT:

Определение того, что такое «ИТ-услуга» — BMC Software

В основе управления ИТ-услугами лежит реальная услуга, которую вы предоставляете клиенту. Эта услуга должна приносить пользу потребителю для достижения определенной цели, которая приносит ему пользу.

Однако определение реальной ИТ-услуги является общей и серьезной проблемой, особенно если ИТ и заказчик не согласны с тем, что ожидается от обеих сторон. Одна из причин этого вызова — перспектива:

• ИТ-специалисты рассматривают услуги на основе приложений и инфраструктуры.
• Клиенты видят услугу по результатам и использованию.

Для того, чтобы компании могли полностью поддержать клиента в достижении своих целей, ИТ-сотрудники и клиенты должны приложить согласованные усилия для выработки определения предоставляемых ИТ-услуг.

Что такое «ИТ-услуга»?

Клиенты, приобретающие и / или использующие ИТ-услуги, делают это с намерением достичь определенной цели. Согласно ITIL4, услуга — это любое средство обеспечения возможности совместного создания ценности путем облегчения результатов , которых хотят достичь клиенты, без необходимости для клиента управлять конкретными затратами и рисками .

Это определение носит технический характер, поэтому давайте разберемся с ним на примере больницы.Больница может инвестировать в систему управления пациентами, чтобы более эффективно управлять своими пациентами на протяжении всего жизненного цикла пациента: прибытие на прием, сортировка, посещение медсестер и врачей, получение лекарств, лечения или рецептов, запись на контрольный прием, и, наконец, выписывается. Это очень много!

• Больница инвестирует в систему не только ради использования технологий. Вместо этого больница развертывает это ИТ-решение, чтобы лучше обслуживать своих пациентов — это результаты .
• Персонал больницы не всегда заинтересован в понимании технических компонентов, таких как кодирование или API. Вместо этого они хотят понять релевантные данные о конкретных ситуациях пациента — это затраты и риски .
• Благодаря эффективному обслуживанию пациентов с помощью системы, эффективность и результативность приносят пользу больнице: довольные пациенты, более вовлеченные больничные работники и лучшие финансовые показатели — это и есть значение , которое создается.
• Эта ценность может быть реализована только при совместной работе с ИТ или поставщиком системы через общее понимание требований и эскалацию любых возникающих проблем — это совместное создание .

Это определение с этими четырьмя компонентами услуг становится схемой, по которой и поставщик услуг, и потребитель услуг должны просматривать все предлагаемые услуги.

Определение типов ИТ-услуг

Теперь, когда у нас есть базовое представление о том, что должны делать ИТ-службы, давайте посмотрим на типы способов, которыми мы можем определить эту работу:

Услуги, ориентированные на клиента

Один из способов определения ИТ-услуг — клиентоориентированность.В большинстве ситуаций клиенты используют и развертывают службы, не осознавая всего, что происходит под поверхностью. Обычно это не проблема, но поскольку технологии продолжают преобразовывать рабочее место, способы доступа клиентов и использования этих ИТ-услуг развиваются так быстро, что само определение ИТ-услуги меняется.

Дион Хинчклифф описывает эту продолжающуюся трансформацию как трансформацию, в ходе которой предприятия должны коренным образом пересмотреть наши взгляды на каналы доставки для всех бизнес-единиц: операций, маркетинга и продаж, а также обслуживания клиентов.Это потому, что все бизнес-единицы должны быть переосмыслены и переупакованы в цифровом ландшафте. Вся работа, как продукты, так и услуги, в первую очередь должны выполняться в цифровом формате, так как именно так и осуществляется бизнес.

Это означает, что услуга должна определяться каналом, через который клиент получает доступ к услуге — чаще всего цифровым, — а также средствами, с помощью которых клиент может получить доступ к опциям ИТ-услуги, включая явные функции, ориентированные на клиента, а также внутренние ИТ-системы, которые подпитывают службу.

Это определение применимо к нашему предыдущему примеру системы управления пациентами больницы:

• Основным каналом, который использует больница, является цифровой, скорее всего, веб-портал, мобильный портал или и то, и другое.
• Основное приложение больницы, цифровой портал, предоставляет различным сотрудникам больницы доступ к различным функциям, которые поддерживают общие результаты лечения пациентов.

Предложения услуг и пакеты услуг

Другой способ определения сервисов сосредоточен непосредственно на сервисах.Предложение услуг, также известное как пакет услуг, может включать в себя одну или несколько услуг, предназначенных для удовлетворения потребностей целевой группы потребителей.

Например, поставщик ИТ-услуг может поговорить с клиентом, чтобы понять потребности и цели клиента. Понимая это, поставщик услуг может развернуть свои соответствующие услуги для создания предложения услуг, соответствующего потребностям этого клиента. Такое предложение услуг может включать в себя любую комбинацию:

• Товары или физические продукты
• Доступ к ресурсам, например подписка на использование по расписанию на определенных условиях
• Сервисные действия, такие как обслуживание, обработка или поддержка

Если мы разделим больничную систему управления пациентами на предлагаемые услуги, ее компоненты будут включать:

• CRM для регистрации пациентов
• Механизм рабочего процесса для перемещения по цепочке манипуляторов
• Инвентарь для аптеки
• Пакет серебряной поддержки 24/7, обеспечивающий немедленное реагирование при возникновении проблемы

Поскольку предложение услуг создается в соответствии с потребностями клиента, то его определение как таковое обеспечивает согласование как для ИТ-отдела, так и для клиента с точки зрения ожиданий, а также основных компонентов, которые заставляют услугу работать, чтобы соответствовать этим ожиданиям. .

Цель ИТ-услуг

Каким бы образом вы ни определяли ИТ-услуги, помните об истинной цели всех технологических услуг: чтобы и заказчики, и поставщики ИТ-услуг понимали, какие результаты нужны заказчику. Только в этом случае ИТ-отдел сможет гарантировать, что базовые элементы — невидимые для клиента — управляются настолько гладко, насколько это возможно, чтобы достичь результатов для клиента. В конце концов, самое главное — это стоимость, и именно здесь покупатель держит все карты.

Эти сообщения являются моими собственными и не обязательно отражают позицию, стратегию или мнение BMC.

Обнаружили ошибку или есть предложение? Сообщите нам об этом по электронной почте [email protected].

Цифровая трансформация: что это такое?

Как и в других отраслях, цифровая трансформация в образовании осуществляется четырьмя элементами: клиентский опыт, конкурентоспособность, прибыльность и гибкость.

Одна из самых ярких модных фраз сегодняшнего дня в отношении технологической стратегии — это цифровая трансформация .Этот термин используется различными организациями во всех секторах для продажи продуктов, проведения конференций и вебинаров. Тем не менее, в этой фразе есть и очень реальная сторона, которая меняет каждую отрасль — от розничной торговли до здравоохранения и образования.

На простейшем уровне цифровое преобразование означает преобразование основного бизнеса организации для лучшего удовлетворения потребностей клиентов за счет использования технологий и данных. В образовании таким целевым клиентом часто являются студенты, хотя это также могут быть преподаватели, сотрудники, выпускники и другие.Например, цифровая трансформация, направленная на преобразование опыта учащихся, может включать такие элементы, как

• набор студентов в цифровой форме, с использованием социальных сетей и обмена текстовыми сообщениями как часть процесса принятия решений на основе данных;
• позволяет студентам регистрироваться через свои мобильные телефоны в масштабируемых облачных информационных системах для студентов;
• предоставляет множество вариантов онлайн-обучения, чтобы у студентов было достаточно курсов на выбор в ключевые моменты своей академической карьеры;
• работает с преподавателями и программами по преобразованию курсов в перевернутые и смешанные модели;
• с использованием технологий для мониторинга успеваемости учащихся и показателей успеваемости, а также для выполнения протоколов вмешательства; и
• сотрудничает с промышленностью в области предоставления цифровых значков и сертификатов для расширения возможностей карьерного роста.

Объединив эти элементы в широкомасштабную цифровую трансформацию, группы всего учебного заведения будут работать вместе, чтобы на первое место ставить студенческий опыт. Кроме того, учреждение могло бы объединить данные из новых цифровых процессов, чтобы принять решение и привести в действие следующую трансформацию.

Четыре цели цифровой трансформации

Ориентация на клиента — важнейший элемент цифровой трансформации. Том Лусмор, основатель агентства государственных цифровых услуг Великобритании, резюмировал эту концепцию в своем твите от 20 мая 2016 года: «Цифровые технологии: применение культуры, практик, процессов и технологий эпохи Интернета в ответ на возросшие ожидания людей.«Исключительная ценность удовлетворения этих возросших ожиданий клиентов кардинально изменила бизнес-модели, например от Amazon до Airbnb и Uber.

Само собой разумеется, что поддерживающий организационный настрой является ключевым компонентом успеха. Джанет Хьюз, бывший директор программы GOV.UK Verify и известный автор цифровых инициатив, описывает цифровые технологии как «то, как вы думаете, как вы ведете себя, что вы цените и что определяет решения в вашей организации». ¹ Дион Хинчклифф, вице-президент Constellation Research и главный директор по стратегии 7 Summit, заявляет, что «сложность и всесторонность необходимых изменений» обязательно будут связаны с культурой и мировоззрением организации. ² Очень просто: если ваше учреждение не готово и не открыто для изменений, вероятно, этого не произойдет.

Питер Сондергаард, старший вице-президент Gartner, Inc., рассматривает технологии как инструмент цифровой трансформации, который преследует четыре цели ³ :

• повышение конкурентоспособности,
• рентабельность выше,
• лучший клиентский опыт и
• Повышение маневренности на предприятии.

Каждый из этих элементов заслуживает более подробного анализа в контексте высшего образования.

Цели трансформации и высшее образование

Хотя некоторые формулировки могут показаться неуместными, есть много способов применить четыре элемента цифровой трансформации к бизнесу колледжей и университетов.

Конкурс

Конкурентоспособность, безусловно, является одним из факторов высшего образования; действительно, Министерство образования США обнаружило, что количество колледжей и университетов резко увеличилось за последние 20 лет. ⁴ The Economist определил, что совсем недавно этот конкурс возглавляли коммерческие учреждения и несколько новых видов конкурентов, которые надеются переосмыслить высшее образование. ⁵

Прибыль

Хотя в сфере некоммерческих организаций прибыльность может показаться нелепой, многие государственные и частные учреждения испытывают все возрастающее давление с целью сократить расходы, оправдать стоимость обучения и улучшить результаты для студентов. ⁶ Конечно, с похожими обсуждениями ценностного предложения (оформленными несколько иначе) сталкиваются все компании и некоммерческие организации по всему миру.

Качество обслуживания клиентов

Хотя опыт преподавателей и сотрудников, конечно, важен, в высшем образовании сегодня клиентский опыт чаще сосредоточен на опыте студентов, включая результаты обучения, показатели удержания и выпуска, уровень занятости и начальную заработную плату.

Используя методологию дизайн-мышления, мы будем рассматривать клиентский опыт через призму точек соприкосновения и карт пути. Если мы применим этот подход к опыту студентов в колледжах и университетах, путь студента к клиенту — от приема на работу до зачисления и зачисления в школу до выпуска и трудоустройства — может стать благодатной почвой для решения и улучшения множества связанных вопросов в рамках учебного заведения.

На ежегодном собрании инициативы EDUCAUSE Learning Initiative в Новом Орлеане в январе 2018 года основной докладчик Бернард Булл, вице-проректор по учебной программе и академическим инновациям в Университете Конкордия в Висконсине, подтвердил этот тезис, отметив, что «прием и зачисление [теперь] являются преподаванием и обучением. проблема.»Это заявление отражает основную концепцию, согласно которой эти административные функции, исторически отделенные от академической миссии учебного заведения, теперь все чаще рассматриваются как ключевые элементы общего опыта учащихся в каждой школе. Оно также отражает мнение о том, что неспособность решать более широкие задачи контекст студенческого опыта может быть конкурентным недостатком в этом следующем поколении высшего образования.

Ловкость

Как вы можете себе представить, попытка определить и обратиться к каждой точке соприкосновения с данным студентом от начальной функции набора (или щелчка по рекламе Google) до начала и далее — это огромная задача.Фактически, единственный способ подойти к такой крупной инициативе — это повысить гибкость всего предприятия, от коммуникации до совместной работы и реализации. Если организация не может обмениваться информацией и внедрять новые решения, используя свои функциональные разрозненности и укоренившиеся способы ведения дел, цифровая трансформация невозможна.

Процесс пугающий: какие люди в университетском городке имеют точки соприкосновения со студентами? У кого есть данные, которые можно использовать для улучшения опыта? Ответ на оба эти вопроса, конечно же, каждый .

Модели трансформации

В 21 веке технологии и данные объединяют все четыре элемента цифровой трансформации для преобразования высшего образования — точно так же, как они преобразовали другие отрасли.

Как и многие другие учебные заведения, Университет Сент-Томаса идет по пути собственной цифровой трансформации. На рис. 1 представлены результаты опроса ИТ-директоров Gartner за 2018 г., согласно которому 51% ИТ-директоров в сфере образования находятся на этапах Designing и Delivering для этой трансформации; в Санкт-ПетербургеТомас, я считаю, что мы находимся прямо в середине этих двух фаз.

Как следует из терминологии, организационное мышление — это то, что отличает No digital Initiative от организаций с Desire / Ambition . Однако для перехода от Desire / Ambition к этапам Designing и Delivering требуется структура, которая может быть эффективно доведена до ключевых заинтересованных сторон и лиц, принимающих решения.Фреймворк, который я разработал для Сент-Томаса, основан на модели цифровой экосистемы Gartner (см. Рисунок 2).

В модели Gartner впечатления клиентов (элемент Engage ) объединяются с данными, собранными с устройств Интернета вещей (IoT) ( Sense ) и основных ИТ-систем ( Run ), чтобы создать объединенный набор данных для анализа. Цифровые экосистемы ( Interact ), такие как API-интерфейсы и инициативы гражданских разработчиков, предоставляют новые платформы для совместной работы, чтобы сделать организацию более гибкой и инновационной.Все эти данные и работа экосистем объединяются в центре для создания организационного интеллекта ( Decide ) для информирования и поддержки следующей цели (целей) трансформации.

Точно так же в описании Хинчклиффа утверждается, что цифровая трансформация сосредоточена на «создании и использовании клиентского опыта, основанного на цифровых бизнес-моделях, взаимосвязанных экосистемах, услугах, построенных на основе Интернета вещей, с множеством разновидностей искусственного интеллекта, чтобы сделать его персональным и индивидуальным». дифференцированный.» ⁷

Цифровая трансформация в Сент-Томасе

Как показано на рисунке 3, я адаптировал модель Gartner к конкретным потребностям моего учреждения, чтобы создать платформу для продолжения трансформации. Модель St. Thomas сохраняет большинство элементов оригинальной модели, но также включает несколько важных отличий. Целью структуры является как создание стратегической платформы, которая может привести к изменениям, так и представление возможных целей и огромного потенциала каждого компонента.

Качество обслуживания клиентов

Наша версия клиентского опыта заключается в том, чтобы гарантировать, что каждое цифровое взаимодействие, будь то на экране регистрации или во время онлайн-курса, предназначено для максимального вовлечения и минимизации разочарований. И, конечно же, мы не ограничиваем наше внимание только студентами, потому что преподаватели и сотрудники также имеют дело со всевозможными громоздкими процессами и системами. Мы уже на месте? Конечно нет. Но это убедительная цель, которую легко передать и понять, и весь университетский городок может поддержать ее и помочь нам расставить приоритеты по наиболее важным вопросам.

Партнерства

Следуя этому образу мышления, в нашей платформе я изменил ярлык Gartner Ecosystems на Partnerships . Возвращаясь к предыдущему пункту об организационном мировоззрении, можно сказать, что общая срочность и видение изменений имеют решающее значение для установления любой точки опоры на пути цифровой трансформации. Хотя открытые API и инициативы гражданских разработчиков — это хорошо, без прочного межорганизационного партнерства, такие инициативы гораздо менее ценны, учитывая высоко децентрализованную организационную модель типичного высшего учебного заведения.

Исследования цифровой трансформации подчеркивают эту проблему для колледжей и университетов. Хьюз призывает к «свободному, быстрому потоку информации», чтобы команды могли функционировать «как сеть, а не иерархия». Эти группы должны иметь возможность экспериментировать и «исправлять то, что, как они видят, ломаются», в рамках гибкой модели управления, которая «поддерживает быстрое экспериментирование, обучение и итерацию». ⁸

Соответственно, Хинчклифф предупреждает, что центральная технологическая организация обычно не обладает достаточными знаниями о бизнесе, чтобы его перепроектировать и трансформировать; Поэтому он выступает за «более децентрализованные, но высоко вовлеченные организации, такие как наделенные полномочиями группы агентов изменений.» ⁹

Эти цели, хотя и хвалебные, может быть трудно представить в среде, которая включает разрозненность между отделами, колледжами и колледжами и административными единицами. Поэтому крайне важно иметь заинтересованный административный и руководящий орган, который помог бы расставить приоритеты и продвигать цифровые инициативы вперед. Также очень важно развивать прочные отношения и партнерские отношения как внутри, так и за пределами учреждения. Такие партнерские отношения имеют решающее значение для успеха, и их отсутствие почти наверняка приведет к неудаче.

Смарт Технологии

Я также изменил этикетку Gartner Things на Smart Technologies . В то время как устройства IoT, такие как Fitbits и Amazon Alexa, начинают завоевывать мир потребителей, я считаю, что более широкая категория гибких интеллектуальных технологий, таких как чат-боты и инструменты анализа настроений, могут быть интегрированы с устройствами IoT, чтобы помочь преобразовать образование в будущее. Например, моя команда недавно представила механизм анализа настроений, который фиксирует общие реакции членов аудитории и создает диаграмму взаимодействия, которую можно просмотреть после мероприятия.Можно ли использовать такой инструмент в классе? Или даже для виртуальных классов?

Наша команда также объединилась с университетской библиотекой для создания бота вопросов и ответов, который интегрирован с нашими текущими библиотечными системами. На этом этапе бот может задать вопросы по основным темам исследования, найти соответствующие результаты и даже зарезервировать материалы для клиентов. Мы надеемся распространить эту услугу на другие области университета, тем самым помогая обеспечить круглосуточную базовую поддержку, а также гарантируя, что более сложные вопросы будут передаваться специалистам-людям.

Core IT

Естественно, что основой всей этой работы является устойчивая, безопасная, гибкая и гибкая инфраструктура. Действительно, по тем же причинам многие сервисы перешли в облако. Независимо от цифровой инициативы, над которой вы работаете, вам потребуются быстрые, надежные и безопасные сети и серверы, чтобы обеспечить гибкость и гибкость, которые требуются современным ИТ-клиентам.

Тем не менее, даже для этого ключевого ИТ-компонента мы очень серьезно относимся к качеству обслуживания клиентов.Например, когда мы переместили нашу систему планирования ресурсов предприятия на Amazon Web Services, мы обеспечили, чтобы время доступа и отклика было таким же или лучше, чем в кампусе. Мы также смоделировали нагрузку из 10 000 одновременных регистраций, чтобы определить, как улучшить ситуацию с низкой производительностью. В прошлом эти периоды регистрации вызывали у студентов длительные задержки и существенное разочарование. В результате миграции в облако мы смогли сразу же масштабировать нашу серверную среду, чтобы обеспечить бесперебойную работу на любом уровне нагрузки на сервер.

Разработка цифровой стратегии

В то время как Gartner ставит Intelligence в основу своей цифровой экосистемы, я вместо этого использовал Digital Strategy Development . Основное внимание в модели Gartner уделяется передаче данных в центр экосистемы для создания действенной информации. В моей модели я поместил свою команду — и, по сути, все остальные команды в кампусе — в центр вместе с данными. Эти члены команды должны быть наделены полномочиями, хорошо обучены и открыты для изменений. Они должны уметь эффективно использовать новые технологии и данные, чтобы открывать новые возможности, и уметь строить отношения и сообщать об этих возможностях всему университетскому городку.

Чтобы удовлетворить эти потребности, я вложил значительные средства в развитие лидерских качеств, профессиональное развитие и техническое обучение. Мы сотрудничаем с другими подразделениями, чтобы проводить семинары для всего кампуса, от педагогических методов до эффективного использования инструментов совместной работы. Мы проводим мозговые штурмы и просим руководителей подразделений делиться своим видением будущего на регулярных собраниях сотрудников. И, конечно же, мы инвестируем в технологии, которые, по нашему мнению, помогут университету стать более гибким и эффективным.Эти инвестиции и партнерства помогают создавать «децентрализованные, но высоко вовлеченные [и] наделенные полномочиями группы агентов изменений», к которым Хинчклифф призывает в своей статье.

На данный момент мы работаем с каждым колледжем, а также с офисами, от повышения квалификации преподавателей до повышения квалификации до студенческих дел и регистратора. Хотя объединение всего этого может показаться сложной задачей, удивительно видеть, как много людей хотят и рады объединиться, чтобы помочь изменить ситуацию к лучшему, особенно когда дело доходит до служения нашим студентам.Опять же, наличие общей цели и общего видения — основа успеха.

Как начать (или продолжить путь)

Имея устоявшуюся цифровую платформу, подобную указанной выше, вы можете приступить к формулированию потенциальных целей для инициатив по преобразованию. (Может быть полезно думать о платформе как о «как», а о целях как о «что» и «почему».) В основе каждой инициативы по цифровой трансформации лежит глубокое понимание пути клиента и препятствий, с которыми он сталкивается. клиенты могут столкнуться по пути.

Создание карты

Один потенциально полезный способ приблизиться к пути клиента — разбить его на несколько больших компонентов, а затем сопоставить точки соприкосновения с этими компонентами. Например, студенческий путь может начаться с набора, затем перейти к зачислению, а затем к зачислению, выпуску и продвижению по службе. Каждая из этих категорий будет содержать сотни точек соприкосновения и возможностей для улучшения.

По моему опыту, полезно одновременно добиваться больших и малых побед.Как отмечает эксперт по опыту работы с клиентами Адриан Суинско, эти маленькие победы могут иметь большое влияние: «Если мелочи не решить, они могут накапливаться и вместе создавать серьезные проблемы для нашего бизнеса и [их] клиентского опыта». ¹⁰ Маленькие победы также помогают укрепить доверие к более крупным инициативам с преобразующим потенциалом.

Прежде чем начать: семь вопросов

В статье Harvard Business Review (HBR) «7 вопросов, которые следует задать перед следующей цифровой трансформацией» ¹¹ предлагаются дальнейшие рекомендации по этому процессу.Здесь я перефразирую вопросы статьи, а также краткое обсуждение, извлеченное из статьи, и размышления над вопросами, основанными на уроках, извлеченных нами на острове Сент-Томас.

Ваш проект — это цифровая модернизация или цифровая трансформация? В статье определяется цифровая модернизация как использование цифровых технологий «для повышения эффективности или результативности того, что ваша фирма уже делает», а цифровое преобразование как использование цифровых технологий для «изменения вашего образа работы, особенно в отношении взаимодействия с клиентами и способ создания этой ценности.»

По моему опыту, наличие хорошего баланса между цифровыми обновлениями и цифровыми преобразованиями создает большие возможности для обоих. То есть небольшие выигрыши (например, переход от ручного к цифровому процессу) создадут возможности и обеспечат поддержку цифровых преобразований во всем континууме клиентского опыта. Чтобы по-настоящему преобразовать бизнес, вам нужны прочные партнерские отношения, общее видение будущего и интеграция систем, процессов и данных.

Есть ли у вас поддержка со стороны генерального директора и его руководства? Как отмечается в статье HBR, «большинство руководителей имеют многолетний опыт работы с такими активами, как заводы, недвижимость, запасы и человеческий капитал.Отказ от этих привычных приоритетов требует саморефлексии и открытости, а зачастую и согласованных усилий по созданию новых моделей мышления и действий ».

Большая часть вашей работы в качестве директора по информационным технологиям и главного защитника цифровых технологий заключается в том, чтобы научить руководство организации понимать бизнес-возможности (такие как повышение конкурентоспособности, гибкости, дохода, ранга и / или репутации), которые могут себе позволить новые технологии и подходы. Само собой разумеется, что вы должны сами верить в эти вещи, чтобы быть эффективным защитником и партнером.Вы также должны понимать и уметь сформулировать, как новые технологии и подходы могут улучшить организацию.

Это помогает создать структуру, которую люди могут понять, и сопоставить потенциальные инициативы с этой структурой. Также важно быть прозрачным с вашими заинтересованными сторонами и вашей группой управления и вовлекать их в процесс определения приоритетов. (Если у вас нет группы управления, создайте ее как можно скорее.) Эти вещи помогут вам поддерживать и защищать элементы списка приоритетов в среде постоянно меняющихся потребностей.

Готовы ли вы поделиться со своими клиентами созданием ценности? Хотя в статье HBR отмечается, что разделение рабочей нагрузки «кажется очевидным выигрышным предложением», далее в ней признается, что «многие лидеры не решаются отказаться от контроля и полагаются на сеть, которая находится за пределами их цепочки подчинения. Работа с этим Внешние группы требуют новых стилей совместного творчества, но также могут позволить организациям использовать огромные возможности и недостаточно используемые ресурсы.»

На мой взгляд, здесь есть две проблемы. Во-первых, если вас беспокоит кредит, который вы собираетесь получить, вы делаете это неправильно . Например, если вы можете помочь своему офису по развитию преобразовать его способность использовать данные для поддержки будущих пожертвований и стипендий, ваша команда, безусловно, заслуживает похвалы, но ваш офис по развитию заслуживает еще большего за то, что у него есть видение и смелость для изменений. Самые большие победы — это те, которые включают подразделения заинтересованных сторон, выполняющих широкий спектр функций (включая академические, административные и обслуживающие подразделения).

Во-вторых, помните, что повышение гибкости организации — одна из ключевых целей цифровой трансформации. Таким образом, вы должны дать возможность локализованным командам быстро реагировать на новые возможности и помогать распространять информацию об этих возможностях по всему учреждению. Возможно, у вас уже есть опыт в том, чтобы очень быстро сделать что-то интересное в вашем учреждении в сотрудничестве с другими подразделениями. Не зацикливайтесь на праве собственности на решение; вместо этого оставайтесь приверженными делу улучшения качества обслуживания клиентов по всем направлениям.Это особенно здорово, когда ваша команда работает над решением напрямую с другими командами, потому что такое сотрудничество ясно демонстрирует общее видение.

Вы возложили стены вокруг своей цифровой команды? В статье HBR отмечается, что организации обычно не меняют свою внутреннюю структуру во время цифровой трансформации. В результате «команды, работающие над этими преобразованиями, включаются в существующую структуру». Однако расположение команды — как физически, так и в организационной структуре — может «повлиять на ее способность влиять на межфункциональные группы, являющиеся неотъемлемой частью реальной цифровой трансформации.»

Работая над трансформационными инициативами, не ограничивайте свою команду ИТ-персоналом и небольшой группой постоянных партнеров. Скорее используйте подход, основанный на пути клиента, чтобы включить в него подразделения, которые являются частью клиентского опыта (который может включать почти всех) и которые глубоко понимают бизнес, чтобы они могли выделить области возможностей для цифровых обновлений и цифровой трансформации.

Также не забывайте о возможностях, которые предоставляют поставщики. Партнерство с поставщиками и их командами — отличный способ быстро продвинуться вперед с новыми возможностями.По моему опыту, поставщики воодушевляются, когда организация может сформулировать насущную потребность, над которой они могли бы работать вместе.

Вы знаете, как измерить ценность, которую собираетесь создать? Цифровые преобразования могут выходить за рамки традиционных ключевых показателей эффективности организации. Как отмечается в статье, поэтому полезно отслеживать промежуточные показатели, такие как настроения, вовлеченность, совместное использование ценностей и совместное создание сети.

Отличный способ рассказать убедительную историю успеха — продемонстрировать и описать состояния до и после.Например, если вы изменили процесс регистрации из-за того, что ученикам было медленно и утомительно ориентироваться, собирайте истории и демонстрации, которые показывают неэффективность старого процесса. Демонстрация новой системы — и ее показателей по сокращению времени отклика и удовлетворенности учащихся — поможет победить любого неверующего.

Готовы ли вы критиковать свою команду? Авторы статьи говорят, что, исходя из своего опыта, «почти половина вашей команды и совета директоров должна будет смениться в ходе успешной цифровой трансформации.Хотя это и болезненно, это действительно хорошая вещь для организации — создание баланса между старым и новым ».

Учитывая это, чрезвычайно важно наделить членов вашей команды профессиональным обучением и профессиональным развитием, включая развитие лидерских качеств. Затем вы можете прояснить свои ожидания:

1. Вы ожидаете, что они поймут, как их деятельность связана с бизнесом учреждения, и надеетесь, что они будут сотрудничать с клиентами для улучшения опыта и преобразования учреждения.
2. Вы планируете дать местным группам возможность находить возможности других групп и действовать в соответствии с ними, а не осуществлять централизованный контроль.

Хотя некоторые из ваших сотрудников могут не оценить сопутствующие изменения ролей и ожиданий, остальные будут тесно связаны с этим новым направлением.

Готовы ли вы выделить свой цифровой бизнес? Как описывают авторы HBR, «иногда выскочка внутри организации становится больше и ценнее, чем родитель, который ее породил», или у выскочки могут возникнуть проблемы с привлечением нужных талантов.В других случаях могут возникать войны за сферы влияния между цифровыми и традиционными командами. Чтобы родители и ребенок могли продолжать расти, их часто необходимо разделить.

Хотя для многих учреждений этот момент может показаться далеким, я бы сформулировал его несколько иначе, предложив вам принять во внимание этот совет, исходя из текущей ситуации в вашем учреждении, и отталкиваться от него. Например, если ваше учебное заведение никогда раньше не фокусировалось на онлайн-обучении, разработка стратегии предоставления высококачественного онлайн-обучения могла бы изменить ситуацию.Магия заключается в том, чтобы определить, как такая трансформация сделает ваше учреждение более конкурентоспособным, более гибким в удовлетворении возникающих потребностей в конкретных академических предложениях и так далее.

Два вопроса для процесса изменений

Наконец, еще два вопроса — из официального документа Commvault Digital Transformation: The Full Monty ¹² — чрезвычайно важно рассмотреть, пока ваше учреждение претерпевает изменения, связанные с цифровой трансформацией.

Как вы будете управлять устаревшими системами по мере перехода ИТ на новые технологии? Сосредоточение внимания на старых системах может показаться странным в контексте цифровой трансформации, но игнорирование их приведет к перенапряжению команд и потенциальным сбоям, если организация возьмет на себя больше, чем она может справиться или позволить.

Как вы планируете снизить риски и защитить данные при переходе вашей организации на цифровое предприятие? Безопасность важна, и она становится еще более важной, поскольку вы стремитесь достичь иногда конкурирующих целей защиты личных данных, а также удобно обмениваться данными между платформами.

Путешествие перемен и расширения возможностей

Хотя технологические достижения привели в движение это новое поколение преобразований, как отмечает автор бестселлеров и эксперт по цифровым революциям Шарлин Ли, сама технология не является самым большим препятствием для цифровой трансформации:

Самым большим препятствием на пути цифровой трансформации является культура, а лидерство определяет культуру. Взаимодействие со всей организацией и использование цифровых технологий через социальные сети и каналы защиты интересов сотрудников для дальнейшего информирования о ценности цифровой трансформации — критически важная часть обеспечения успеха.Параллельно с этим необходимо убедиться, что у вас есть тщательно разработанная ИТ-стратегия для реализации этого цифрового перехода. ¹³

Как и многие из вас, я рад быть лидером в области технологий в это время невероятных перемен и возможностей. Я считаю, что наши технологические организации являются ключевыми партнерами в преобразовании высшего образования, чтобы оно стало более расширяющим и индивидуализированным опытом для наших студентов, преподавателей, сотрудников и заинтересованных сторон.Благодаря прочным партнерским отношениям на предприятии и за его пределами, многие замечательные вещи становятся возможными и достижимыми.

Я с нетерпением жду возможности держать всех вас в курсе по мере продолжения нашего собственного пути цифровой трансформации в Университете Сент-Томаса.

Банкноты

1. Джанет Хьюз, «Как выглядит цифровая организация», блог doteveryone, Medium , 6 июня 2017 г. ↩
2. Дион Хинчклифф, «Цифровая трансформация в 2018 году: устойчивое выполнение обещаний в широком масштабе», о цифровой стратегии, 5 января 2018 года.↩
3. Бесплатный веб-семинар Gartner, Inc. «Создание цифровой ценности в масштабе» — это специальный отчет, основанный на вступительной речи симпозиума Gartner 2017. ↩
4. «Быстрые факты: образовательные учреждения», Национальный центр статистики образования, Институт педагогических наук. ↩
5. «Высшее образование: не то, что было раньше», The Economist , 1 декабря 2012 г. №
6. Йерун Хьюисман и Ян Карри, «Подотчетность в высшем образовании: мост через трудную воду», Высшее образование , том.48, № 4, 2004: 529–551. ↩ ↩
7. Хинчклифф, «Цифровая трансформация в 2018 г.», 2015 г.
8. Хьюз, «Как выглядит цифровая организация», 2017.
9. Хинчклифф, «Цифровая трансформация в 2018 г.», 2015 г.
10. Адриан Суинско, «Мелочи, разрушающие ваш клиентский опыт», Forbes , 14 февраля 2014 г.
11. Барри Либерт, Меган Бек и Йорам (Джерри) Винд, «7 вопросов, которые следует задать перед следующей цифровой трансформацией», Harvard Business Review , 14 июля 2016 г.