Shama отзывы: 34 отзыва на Сила искусства

Используя эту стратегию, Walmart начал анализировать все упоминания в социальных сетях и напрямую взаимодействовать с некоторыми из своих критиков. Например, в октябре прошлого года компания разослала PR-твит, в котором, в частности, говорилось: «Для нас большая честь нанять # ветеранов и поддержать их и их семьи всеми возможными способами.Один ветеран особенно обиделся и написал в Твиттере — в ярких и откровенных выражениях — что он подал заявку в Walmart и так и не получил ответа.

Вместо того, чтобы проигнорировать жалобу, Walmart быстро ответил, написав в Твиттере: «Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим обязательством« Добро пожаловать домой », чтобы узнать больше о возможностях и усилиях по поддержке», включая ссылку на сайт, на котором ветераны могут подать заявку.

Сохраняйте позитивный настрой

Независимо от того, как вы относитесь к Walmart, вы должны применить тот же подход к онлайн-критике вашего бизнеса.

«Даже если вы получаете отрицательный отзыв, вы можете превратить его в положительный, проявив конструктивность и продемонстрировав, что вы настоящий бизнес», — сказал Шама Кабани, автор книги The Zen of Social Media Marketing и генеральный директор компании Marketing Zen Group.

«Люди не ищут совершенства в Интернете. На самом деле они ищут человечности и искреннего отклика, поэтому отрицательный отзыв может стать отличной возможностью для положительного и прозрачного отклика.И это хорошо повлияет на всех ваших клиентов ».

Преобладают охлаждающие головки

Большинство клиентов не спишут вас со счетов из-за одного отрицательного комментария. Однако многие получат уважение к вашему бизнесу, если вы ответите на комментарий приятным и полезным образом. Конечно, это непросто сделать, когда вы вкладываете свою жизнь в бизнес, а кто-то громит его в Интернете. Ваш непосредственный импульс — открыть ответный огонь. Не делай этого. Медленно отойдите от клавиатуры и соберитесь с мыслями.

«Когда вы получаете отрицательный отзыв, первое, что вы должны сделать, это сделать передышку», — сказал Кабани. «Вы же не хотите срываться и делать что-нибудь, чтобы выглядеть плохо. Если вы считаете, что жалоба покупателя ложная, ваш инстинкт состоит в том, чтобы среагировать сгоряча. Но ты пожалеешь об этом ».

Найдите время и сформулируйте вежливый ответ. Поблагодарите человека, который жалуется, и скажите, что вы цените его мнение. Объясните свою сторону и добавьте человечность.

Перевернуть сценарий

Правильно оформленный отрицательный отзыв — прекрасная возможность привлечь внимание к множеству положительных качеств вашего бизнеса. «Переверните комментарий, подчеркнув свои сильные стороны», — сказал Кабани.

«Типа:« Мне жаль, что у вас был плохой опыт. Мы занимаемся бизнесом 25 лет, обслуживаем тысячи клиентов в неделю и стремимся создать для общества наилучшие впечатления от ужина ». Ответы — отличный способ сформулировать вашу историю, но при этом заставить человека почувствовать себя услышанным и признанным .”

Никогда не защищайтесь, даже если клиент явно не прав. «В сети покупатель всегда прав, — сказал Кабани, — даже когда они ошибаются».

Тим Девани и Том Стейн пишут о технологиях и бизнесе для ряда публикаций. Тим был старшим редактором журналов Red Herring, Industry Standard и San Francisco, а также главным редактором Berkeley Monthly. Том участвовал в ведущих публикациях, включая Wired, Business 2.0, Venture Capital Journal, AllBusiness и Tennis Magazine.Он также занимал должности штатного писателя в San Francisco Chronicle, Red Herring и InformationWeek.

Доктор Шама Б. Сайед MD

Найдите подходящего поставщика онлайн-терапии

Для начала выберите тип консультирования, который лучше всего соответствует вашим личным потребностям.

Подбирайтесь по условию

Доктор Сайед не предоставил возможность составить расписание онлайн. Пожалуйста, позвоните в офис доктора Сайеда по телефону (804) 716-4080 для получения дополнительной информации.Узнайте о других поставщиках услуг, к которым обращаются пациенты.

Решая посетить доктора Сайеда, вы можете принять во внимание опыт других пациентов. Рейтинг PX Score ™ и другие ключевые рейтинги опыта пациентов измеряют, как другие пациенты относились к опыту, который у них был Доктор Сайед. Д-р Сайед получил оценку PX Score ™ 2,7 из 5, что было рассчитано на основе 23 отзывов, собранных из нескольких онлайн-источников.

PX Score ™ доктора Сайеда

Общая оценка впечатлений пациентов

На основании 23 отзывов.Учить больше Оценка PX Score и рейтинги ключевых впечатлений пациентов основаны на 23 обзорах и комментарии собраны из более чем двухсот онлайн-источников.

Отношение провайдера

Оценка дружелюбного, заботливого и сострадательного отношения доктора Сайеда.

Воспринимаемые результаты провайдера

Удовлетворенность пониманием и интерпретацией результатов доктором Сайедом.

Количество времени с пациентом

Удовлетворенность количеством времени, проведенным доктором.Сайед провел с ними очень многозначительно и результативно.

Общая обратная связь

Удовлетворенность общим опытом, который они получили в качестве пациента доктора Сайеда.

Лояльность пациента к провайдеру

Восприятие пациентами своей вероятности снова обратиться к доктору Сайеду.

Наблюдение за провайдером

Удовлетворенность последующим лечением доктора Сайеда.

Умение отвечать на вопросы

ДокторСпособность Сайеда эффективно и точно отвечать на вопросы.

Ясность инструкций

Оценка того, насколько ясны инструкции доктора Сайеда.

Тщательность экзамена

Удовлетворенность тщательностью обследования, проведенного доктором Сайедом.

Нажмите Кран показать карту

Доктор Шама Б. Сайед, доктор медицинских наук, получил три судебных иска.

Эти действия могут быть недисциплинарными по своему характеру и могут быть чем угодно — от административного решения совета до уголовного. убеждение.Если вам нужна дополнительная информация, мы рекомендуем вам посетить веб-сайт органа выдачи или обратитесь к своему провайдеру.

Как психиатр доктор Сайед может принимать пациентов со следующими 52 проблемами. Пожалуйста, всегда уточняйте у доктора Сайед напрямую, какие проблемы она лечит, поскольку она может лечить дополнительные проблемы, не перечисленные здесь.

Вот некоторые дополнительные условия, которые может лечить доктор Сайед:

К сожалению, мы не смогли найти подходящих результатов.

По нашим данным, доктор Сайед выполняет следующие процедуры.

Общий рейтинг

5. 0

(1 Рейтинг)

Коммуникация (1 Рейтинг) (1)

Планирование (1 Рейтинг) (1)

Персонал (1 Рейтинг) (1)

Уход (1 Рейтинг) (1)

Панибратская манера (1 Рейтинг) (1)

Среднее время ожидания: более 45 минут

Порекомендовал 1 пациент

19 января 2019 г.,

Пользователь CareDash Чтобы защитить личность пациента, отрицательные отзывы публикуются анонимно с указанием только местонахождения рецензента (город, штат).

Проверенный рецензент

1 Отзыв

Хороший доктор

Слишком занят, но отличный доктор.

Коммуникация

Планирование

Персонал

Уход

Панибратская манера

Время ожидания: более 45 минут

Рекомендует

Ваше доверие — наш приоритет номер один. Мы не разрешаем врачам или практикам удалять отзывы. Все обзоры и оценки являются оригинальным опубликованным контентом в CareDash зарегистрированными пользователями сайта.Некоторые рецензенты CareDash могли получить выгоду, например, участие в розыгрыше лотереи, в обмен на написание отзыва. Эти преимущества не были обусловлены положительным или отрицательным содержанием обзора. Узнайте больше о наших Политика мошенничества.

Психиатр

Психиатр — это врач, отвечающий за диагностику и лечение психических, эмоциональных и поведенческих расстройств с использованием медицинских, психологических и социальных знаний. Психиатры диагностируют и лечат пациентов на основе критериев, изложенных в Диагностическом и статистическом руководстве по психическим расстройствам (DSM), опубликованном Американской психиатрической ассоциацией.Они предоставляют лечение в форме психотерапии, лекарств, психосоциальных вмешательств и других в зависимости от потребностей пациента.

Где находится офис доктора Шамы Б. Сайеда?

Офис доктора Шамы Б. Сайеда находится по адресу 4914 Radford Avenue, Suite 303, Richmond, VA 23230. Посмотреть карту и проложить маршрут на CareDash.

Как пациенты оценивают доктора Шама Б. Сайед?

Доктор Шама Б. Сайед имеет оценку опыта пациентов 2.7 / 5.0 на основе 23 отзыва. Учить больше.

Какие состояния лечит доктор Шама Б. Сайед?

Как психиатр, доктор Шама Б. Сайед может лечить амнезию, нервную анорексию и антисоциальное расстройство личности (ASPD) в дополнение к другим состояниям. пожалуйста, проверьте Профиль доктора Сайеда, чтобы увидеть все условия, которые она лечит.

Принимает ли доктор Шама Б. Сайед Medicare?

Согласно нашим записям, Dr.Шама Б. Сайед может принимать участие в программе Medicare. Пожалуйста, свяжитесь с Доктор Сайед проверьте право на участие перед записью на прием.

С какими практиками связан доктор Шама Б. Сайед?

Д-р Шама Б. Сайед связан с двумя практиками: включая консультационные услуги по семейным связям. Пожалуйста, просмотрите Профиль доктора Сайеда на см. дополнительные сведения.

Вы уверены, что хотите сообщить об этом обзоре?

Член группы CareDash скоро оценит этот обзор.Спасибо, что сделали CareDash более надежным источником информации!

Больше вопросов? Вы всегда можете связаться с нами.

Похоже, вы уже сообщили об этом обзоре. Член группы CareDash скоро оценит этот обзор.

Больше вопросов? Вы всегда можете связаться с нами.

Медицинский совет или судебный иск — это приказ, отданный медицинскому работнику руководящим органом, например медкомиссия, госдеп или правоохранительный орган.Обычно это делается в ответ на плохое поведение на часть врача.

Действия медицинской комиссии могут значительно различаться по типу и степени серьезности, наиболее распространенные примеры приведены ниже:

• Отлично
• Испытательный срок (допускается ограниченная практика / под наблюдением)
• Отстранение (запрещено тренироваться в течение установленного времени)
• Отзыв (вообще не разрешено практиковать)

Не все действия могут носить дисциплинарный характер.Общие примеры недисциплинарных мер включают:

• Восстановление лицензии
• Выполнение требований
• Заявка на лицензию принята

Кроме того, в этом разделе также рассматриваются судебные иски, которые могут быть поданы из различных штатов и федеральных властей. агентствами по причинам, связанным или не связанным с врачебной практикой, и могут повлечь за собой уголовное наказание.

Информация о нашем медицинском совете и судебных исках собирается непосредственно у органа, выдавшего сертификат.Не все действия могут носить дисциплинарный характер, и не все дисциплинарные меры вызывают беспокойство. Если вы хотите узнать больше о конкретном действии, поговорите со своим врачом или посетите соответствующий веб-сайт.

Больше вопросов? Вы всегда можете связаться с нами.

В этом разделе отображается информация об известных страховках, принимаемых доктором Сайедом. Пожалуйста, подтвердите эту информацию, позвонив напрямую доктору Сайеду.

CareDash обновляет информацию о страховании из различных источников, включая:

• Национальные ресурсы, такие как Центр информации для потребителей и страхового надзора (CCIIO) от Центров для Услуги Medicare и Medicaid (CMS)

• Офис-менеджеры для провайдера

• Сторонние партнеры, представляющие поставщика для CareDash

Больше вопросов? Вы всегда можете связаться с нами.

В этом разделе описаны процедуры, которые доктор Сайед выполняет наиболее часто.

Эта функция использует данные Medicare, чтобы определить, как часто поставщик выполняет процедуру по сравнению с другими поставщиками в их штате, которые также выполняют ту же процедуру.

Данные в этом разделе рассчитываются с использованием данных врача Medicare и других поставщиков, которые предоставляют записи об использовании Medicare на всей территории США. Он включает в себя сводную информацию о процедурах, выполняемых разными поставщиками.

Используя эти данные, мы можем определить, когда врачи выполняют определенные процедуры чаще, чем аналогичные поставщики. Эти процедуры включены в этот раздел, чтобы помочь потребителям сделать более осознанный выбор. Хотя эти данные могут дать обширную информацию, они имеют определенные ограничения.

Данные ограничены бенефициарами Medicare, что означает, что врачи, не принимающие Medicare (<10% всех врачей), будут исключены. Он также может быть смещен в сторону процедур, более распространенных среди получателей Medicare, чем среди населения в целом.

Отсутствие обнаружения не обязательно означает отсутствие опыта, просто это не было видно в этом наборе данных. Перед принятием решения всегда проконсультируйтесь с врачом.

Больше вопросов? Вы всегда можете связаться с нами.

В этом разделе показан список практик и больниц, в которых работает доктор Сайед. Обратите внимание, что список может включите прошлые связи, чтобы помочь пациентам найти своих поставщиков. Если вы доктор Сайед, вы можете удалить свой прошлые связи, обновив свой профиль.

Больше вопросов? Вы всегда можете связаться с нами.

В этом разделе показаны оценки впечатлений пациентов от Fountain Analytics.

Fountain Analytics использует усовершенствованную технологию обработки естественного языка, чтобы получить оценку до 10 ключевых пациентов. категории опыта, анализируя и оценивая обзоры и комментарии из сотен онлайн-источников. Фонтан Затем Google Analytics объединяет оценки для каждой из 10 категорий, используя взвешенную модель для расчета общего PX Score ™.Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с методологией.

На заметку врачам:

Узнай свой рейтинг на терпеливом опыте и получите беспрецедентное представление о своей репутации сегодня.

Обновите свой бесплатный профиль CareDash и сделайте его заметным для миллионов пациентов, которые ищут врачей и медицинские услуги.

Рецензия на «Три книги Шамы» Бенджамина Кваки — компульсивный читатель

Отзыв Джастина Гудмана

Три книги Шамы
Бенджамина Кваки
Cissus World Press
Мягкая обложка: 410 страниц, июнь 2016, ISBN-13: 978-0967951133

Поскольку я юрист, неудивительно, что письмо Бенджамина Кваки излагается и разворачивается как заключительный аргумент.Еще менее удивительно, что его последний роман, Три книги Шамы, , — это роман руандийской девушки, которая попадает в США. Описанный на сайте Кваки как «эпическая хроника», размах — колыбель успеха, но, хотя Кваки избегает растворяющей человека грандиозности такого эпоса, его прагматизм не позволяет более богатому человеческому опыту проявиться среди мимолетного прошлого. Рассказчик Шама, увлеченный историей, производит впечатление минимальной вовлеченности, даже когда рассказывает почти 400 страниц романа.Только в те времена, когда она выходит за рамки своей функции рассказчика, она удивляет нас своей сущностью. В противном случае, The Three Books низводит своенравную Шаму до бесхитростного голоса, движимого повествовательным импульсом удачи.

Дочь успешного христианина, выращивающего помидоры, и его жены-мусульманки, Шама растет, узнавая о любви среди привычных литературных домов среднего класса — в основном тривиальных конфликтах, которые разгораются из-за неудач в браке. Этот неравномерный Эдем рушится с началом геноцида в Руанде и систематическим убийством тутси.Из-за силы этнического разделения, которое привело к геноциду, кажется нелогичным, что одна из особенностей романа Квакье — его настойчивое стремление к разделению на части и подразделы. Точно так же, как жизнь Шамы примерно разделена между ее детством в Руанде, годами взросления в Чикаго и взрослой жизнью в Вашингтоне, каждая из трех книг с названием разделена на 5 рассказов (или их можно рассматривать как таковые, начиная со второй истории первой книги). книга «Помидоры дурака» была издана как единое целое). Три книги , требовательный по своей ясности и грубый по форме, напоминает почти произвольное различие между хуту и ​​тутси, оставленное колонизаторами. Результат, Шама, существует, чтобы их презирать: от африканского куска жизни до геноцида Шама восстает из пепла своей страны, чтобы объединить разбитые семьи и стать главным судьей Верховного суда США.

Несмотря на то, что он представляет собой уникальный ракурс для повествования об иммигрантах, ему не хватает определенной степени обоснования. Все ожидаемые ужасы женщины, пережившей геноцид, борющейся против гравитационной силы расово заряженной культуры, имеют тенденцию происходить и повторяться с неприятной ясной уверенностью.Вот как Шама рассказывает о том, как была убита ее семья:

Сделав шаг в одном направлении, я увидел, как тело папы, расшатываясь, упало на землю. Прежде чем я смог полностью выдохнуть свой печальный вздох, крик привлек мое внимание к маме с близкого расстояния, когда она попала под дождь из панг , а затем к Пласайду, когда он попытался спасти маму через бесплодную попытку защитить ее.

Ритмично, нет интенсивности и непосредственности. «Шаг в одном направлении» — это прояснение, а «Папина тело без колебаний» — неясное.Пассивный голос — «крик привлек мое внимание» — устраняет любую срочность, которую предполагалось ранее. И теперь, полностью оторванные от момента, такие фразы, как «печальный вздох» и «бесплодная попытка», которые должны казаться агрессивно обыденными для такого опыта, идеально вписываются в данный момент. Поскольку Шама должна задокументировать все, она не может захватить ничего из этого. Ее слова просто стирают атмосферу. Когда она попадает в Америку в результате удачной серии событий, любая травма, которую она приносит с собой, с первого же момента заглушается словами.

То, с чем The Three Books преуспевает, стирая переживания посредством пересказа, — это смотреть вовне, от линейности. Как и в «Открытом городе 2012» Теджу Коула, Шама обнаруживает, что охотно слушает многих, кому не дали голоса. Многие из этих историй знакомы чернокожей иммигрантке с устремлениями: ее тетя Шама (в честь которой она названа) рассказывает историю ее выживания, в которой ее насильник-хуту скрывал ее от других хуту, в то время как ее будущая теща- Закон объясняет обстоятельства, которые заставили ее изменить своего ныне покойного мужа.Этот же муж, дневник которого рассказывает Шаме еще одну историю, также является главным героем романа Кваки 2010 года, Другое Распятие . Рассказ в рассказе в рассказе; Как и многие из этих предысторий, запах мужа, Джоджо Баду, — это гнилостный запах, который Шама пробирается через него, чтобы научиться и подняться над ним. В некотором смысле, это опровержение The Other Crucifix . История об американской мечте блестящего студента-юриста из Ганы, сокрушенной расовыми предрассудками, переписывается в виде блестящего руандийского студента-юриста, преуспевающего сверх всяких ожиданий.

Итак, оба читаются как простые истории — Джуджу Баду превосходно раздавлен, Шама Ругве превосходно поднял — даже если они искренне сомневаются, что, как хотелось бы верить Шама, «прошлое было прошлым». Очевидно, это не может быть «прошлым», как предполагают эти многочисленные осколки. Несмотря на всю сентиментальную и нелепую постановку «Три книги », его лоскутная структура удерживает его внимание сосредоточенным на построенной природе дробления. Когда Шама начинает стажировку в Верховном суде, ее работа состоит из анализа судебных приказов, приводящих доводы за и против каждого запрошенного слушания.Из-за того, что задача исчезла изо всех смыслов путем простого повторения, Шама понимает, «как справедливость может повлиять… на мнение (или, возможно, даже на прихоть) группы недавних выпускников юридического факультета». Эти редкие, интимные осознания — признаки медитативной Шамы, пытающейся всмотреться из-за своего кукольного образа; Важно отметить, что ее внешность — это первое, что комментирует каждый персонаж.

Три книги поймал желание различать, но не различать.Подобно тому, как у рассказчика есть «ощущение, которое не обвиняет и не оправдывает», сама история построена таким образом, чтобы избежать конкретики: безымянный президент-демократ «обвиняется» в том, что он мусульманин, и борется против контролируемого республиканцами Конгресса, чтобы назначить судью. . Но, как и в зале суда, важны детали. Для романа недостаточно иметь знакомые очертания современной политики, неудачных браков и рассказов в рассказах. Для эпопеи этого мало. Представьте себе головоломку, в которой отсутствует кусочек.Грандиозность строится на фрагментах, и потеря одного ставит под угрозу все. Несмотря на всю техническую экспертизу, которую демонстрирует Кваки (а в повествовательном доверии есть чем восхищаться), ни одна из них не раскрывает особой души для этих деталей. Когда такие липкие и безумно провозглашенные фразы «повышающие чувствительность моего скептицизма» сочетаются с ужасающей глубиной и законнической высотой истории Шамы, последствия становятся лагерными и абсурдными. Кажется, Шама с самого начала был всего лишь коробкой слов.

Об авторе: Джастин Гудман окончил SUNY Purchase со степенью бакалавра. в литературе. Переехав из Лонг-Айленда, он теперь живет в Сити, имеет обзоры в журнале Cleaver Magazine и InYourSpeakers, а также работает в Italics Mine, 360 Degrees и Counterexample Poetics.

просмотров за все время

1456

просмотров сегодня

1

3 совета по улучшению взаимоотношений с клиентами с помощью Shama Hyder

зрителей, сидящих в бальном зале отеля Talking Stick Resort and Casino в Скоттсдейле 24 октября 2017 года, представила насыщенную информацией 45-минутную презентацию Шамы Хайдер, основателя и генерального директора новой медиа-коммуникационной компании Zen Media.Презентация, которая прошла во второй день NextCon 2017, охватила одну из самых важных тем для владельцев бизнеса: как улучшить отношения с клиентами.

Шама начала свое выступление с небольшого рассказа о том, как изменился маркетинговый ландшафт за последние несколько лет.

«Мы ушли из мира« берегитесь покупателя », когда компании демонстрировали информацию по односторонним каналам и не получали никакой обратной связи, — сказала она, — в мир« берегитесь продавцов ».«Интернет изменил все, и теперь люди могут отвечать; они могут говорить хорошее и плохое, что является законным опасением для любой компании ».

В то время как предприниматели могут беспокоиться из-за негативных отзывов в Интернете, Шама сразу же указал на то, что компаниям не обязательно быть идеальными, чтобы клиенты по-прежнему любили их. Вместо этого как текущие, так и потенциальные клиенты часто больше всего интересуются тем, как компании реагируют на публику при проверке.

Исследование Amazon, сказал Шама, показывает, что продукт со всеми пятизвездочными отзывами на самом деле имеет продажи на меньше, чем на , чем тот же продукт со смешанными отзывами.По данным Amazon, наилучшие результаты достигаются при использовании продуктов с 80% положительных отзывов, некоторые из которых являются средними, а некоторые отрицательными.

«Когда у вас есть несколько отзывов, люди больше доверяют компании или продукту», — сказала она аудитории. «Дело не в совершенстве; речь идет о доверии клиентам и общении с ними по-человечески «.

Доступ к руководителям — еще одно важное отличие от Интернета. Как объяснила Шама, в то время как в прошлом руководители высшего звена обычно находились только в угловых офисах и вне поля зрения публики, «сегодняшний угловой офис — это то, что люди находят, когда ищут вас в Google», — сказала она.«Раньше было: чем сложнее с тобой связаться, тем важнее ты был. Сегодня, если вы лидер, вы должны быть доступны своему народу ».

Итак, как компании могут улучшить отношения с клиентами с помощью интернет-маркетинга ? Шама изложил план из трех частей, в то время как зрители яростно писали заметки:

Привлечь.

«Дайте им о чем поговорить», — сказала она, добавив, что важно создать положительный импульс для вашего бизнеса, прежде чем вам понадобится этот позитив.

Хорошим примером является United Airlines, компания, которая получила массу плохих отзывов в прессе после того, как в 2017 году пассажира вытащили из самолета.

«Если бы тот же инцидент произошел с Southwest Airlines, реакция не была бы столь негативной, потому что компания много работала над созданием положительной репутации», — сказала она. «Если бы это произошло, публика, вероятно, сказала бы:« А, это, должно быть, был выходной. У меня всегда был хороший опыт работы с Southwest Airlines ».

Помимо Southwest Airlines, Шама привела в пример аквапарк в Индиане, который предлагает бесплатные солнцезащитные станции и активно просит клиентов оставить отзывы.

«Этот солнцезащитный крем может стоить им дороже, но они, вероятно, включат эту плату в свои цены и сделают обслуживание клиентов еще более плавным», — сказала она.

Конверт.

Как заставить клиентов покупать у вас, если они видят, что вы получили отрицательные отзывы? Шама сказал, что важно всегда делать лимонад из лимонов — например, когда горнолыжный курорт в Юте получил негативный отзыв и превратил его в рекламу.

«Этот курорт получил одну звезду, когда кто-то назвал склоны« Слишком продвинутыми », — сказал Шама.«Они превратили этот обзор в забавную рекламу для опытных лыжников, и она отлично сработала».

Другой пример — бывший пресс-секретарь Белого дома Шон Спайсер неоднократно высмеивал бренд мороженого Dippin ’Dots в серии твитов. Компания Шамы, Zen Media, которая представляет бренд, решила что-то с этим сделать и написала открытое письмо Спайсеру с просьбой быть «друзьями, а не врагами».

Письмо окупилось массой положительного освещения в прессе, и Спайсер опроверг свои негативные комментарии о компании — даже спросил, может ли компания устроить социальную беседу с мороженым для первых респондентов.

Преобразовать.

После того, как клиенты обратились, пора превратить их в евангелистов (они же клиенты, которые тоже говорят всем своим знакомым, что покупают у вас). По словам Шамы, один из лучших способов сделать это — получать оповещения, когда кто-то что-то говорит о вас в Интернете. Для этого она рекомендует зарегистрироваться в IFTTT (сокращенно от «if this than this»), удобном приложении, разработанном для этой цели.

«Вы можете запрограммировать IFTTT, чтобы писать вам каждый раз, когда идет дождь», — сказала она.«Но это также может быть отличным инструментом обслуживания клиентов.